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协会新闻

2015:建材家居流通产业创新与生机之消费需求与建材家居行业创新

  • 时间: 2015-08-11 16:13:32
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消费需求与建材家居行业创新

——在中国建材家居流通行业新型商业模式

高峰论坛上的演讲

中国建筑材料流通协会会长孟国强

建材家居行业,面临的困难每年都不一样,从前年开始,困难的程度好像是越来越大,原因多种多样。有人说现在房地产不好,销售全面下行;有人提出货币政策不够宽松,企业贷款难;还有企业提得更直接一些,就是卖场扩容速度太快,导致无序竞争,互相争夺经销商;经销商自己也在相互杀价不计血本,有的卖场甚至一天一件货都卖不出去,这些都是困难。那么我们这个行业是不是山穷水尽了,是不是真的走向穷途末路了呢?我认为,还是要冷静客观地进行分析。

第一,首先要相信中央政府的宏观经济决策的正确性。所谓经济发展的新常态,本质上是经济发展速度与追求美好生活之间的关系问题。有专家做了一个形象的比喻,就是现在经济发展的速度,有点像用百米冲刺的速度在跑马拉松。你跑出一百米还有劲跑吗?所以现在要赶快想办法慢下来,在经济慢下来的同时,加快实现转型,提档,促进企业管理与技术的升级。现在从政府到企业都在朝这个方向努力,比如说互联网+的问题,电子商城的问题等等,现在又冒出来minimallminimall是我们行业自己的创新,还有很多其他创新。经济减速行业必然会发生变化,因为经济减速过程当中,需求、消费、基本建设肯定都不像以前那么热。

经济减速目的是为了让我们整个社会的发展更加健康,更加可持续,而不是改革与经济发展的基本面发生了逆转。经济要提速很容易,加大刺激,加快投资都是办法。但是过度刺激和过度投资,很容易造成饮鸩止渴,最后许多投资重蹈重复建设覆辙,经济转型的目的没达到,反而引起一大堆新的问题。这种事情不应当再次发生。

第二,经济减速期间,消费需求依然旺盛。一定要看到,随着人民生活水平的日益提高,消费者的需求也在进行大规模的提档升级,这种消费十分旺盛。如果消费需求不旺,就不会发生春节期间大批中国游客跑到日本抢购马桶盖的现象了。马桶盖国内哪都卖,为什么国内消费者非要跑到日本去买呢?以前很多人到日本确实是去玩,上北海道、冲绳、东京等等,到这些城市去看看。后来发现日本的东西又便宜又好,还非常人性化,就开始蜂拥式的抢购日本商品,当然不只是买马桶盖,日常用品几乎什么都买,只要能带的全带回来。

为什么会发生这种现象?最根本的原因是日本企业有非常严格的、对消费者高度负责的产品质量保证制度。企业所生产的任何产品都是抱着促进日本国民健康,提高生命质量的理念生产出来的,产品质量全员保证。一方面,日本是一个高科技十分发达的国家,产品科技含量很高,使用过日本产品的人都有体会。另一方面,日本企业生产制造几乎都是从人本身需要出发,怎么方便,怎么满足人性化需求,怎么让人生活得舒适、安全,便怎么设计和生产产品。举例来说,我曾从日本带回来一盒小小的棉签,就是这盒小小棉签让人感慨万分。棉签不是不好拿吗,他就在盒中间设计一个小拎棒,往外一拎棉签朝四外分开,不但好拿,棉签还不受手指头的污染。国内生产的棉签一大把搁在里边,拿一根别的棉签都污染了。每次看到这个东西,我就想国内企业,心思恐怕都用在了怎么更多的赚取利润上,真正想到人本身的需求和安全可能不多。企业追求利润没错,但问题是能不能进一步提高点企业的品位和企业的文化质量。日本松下中国总部有一次请我去参观,当时我想可能会让我看产品,结果老总上来就讲企业理念,怎么考虑节能,怎么考虑绿色、低碳、环保、无污染,讲了40分钟,一件产品没看到,讲的全是这一套,这就是他们企业和我们企业的不同。

这些事例启发我们,为什么消费者有需求,我们自己看不见。马桶盖这件事,从中央领导到每个企业都受到了极其强烈的震动,但到现在为止仍然没有一个相应的机构来认真研究这个问题。零星片断看了很多文章,说到问题本质的话不太多。作为一个企业,要创造消费需求,首先对消费者得有高度的责任心,没有高度的责任心不可能生产出适应消费者需求的好产品。

再比如奶粉事件,本来是产品质量问题,竟然弄成轩然大波。境内消费者把香港的奶粉抢断了货,成了一个政治事件,香港人还跑到街上游行。我就不知道伊利厂、蒙牛厂的老板,他们怎么能够坐得住。假如内地牛奶企业生产出来的奶粉让老百姓放心,境内的消费者怎么会跑到香港去抢购奶粉,这不是见鬼吗?这些对企业发展都是一次又一次的警钟。我们现在总强调没有需求,没有消费,政府没有创造出有效的消费环境,但很少有人研究企业出了什么问题。马桶盖也好,棉签也好,有没有需求?有需求。问题是我们没有把消费者需求充分调动出来,让人们敢于消费,放心消费。

第三,创新是企业进步与发展的持久动力。必须看到,中央和国务院今年提出的大众创业、万众创新的战略决策是深化企业改革和发展的根本性战略。大家都在谈论建设智能化城市,智慧城市,这是未来建材家居必须关注的重要课题,也是未来城市发展的方向。智能化城市是人们对美好生活的创新,究竟什么样,恐怕都没有太完整的印象。比如说我现在年龄大了,每天往床上一躺,各个房间灯都没关,能不能来一个摇控器,一按灯全关了。老年人起来不方便,顺手拿起遥控板想开哪个灯,就把哪个灯打开。哪个企业现在在研究这样的问题?我问过装修队,人家说没有这样的东西,做不了。其实这是个问题吗?现在讲互联网,讲计算机技术,特别是80后、90后,讲得悬乎乎的,水平很高,但总让人感到云山雾绕。我说不用讲这么多,你能让我躺在床上,拿起遥控板来把所有灯关了,然后想开哪个灯开哪个灯,恐怕智能化家居就实现了一大步。以现在的科学技术水平,这肯定不是很麻烦的一件事。

再比如说,我们看了很多智能化住宅的资料,窗帘、落地窗这些都可以人工遥控。更省心的是下班开车还没到家呢,拿着遥控板一按家里面空调就开了,人没到,家里已经凉凉快快了。这些资料有没有炒作之嫌不好说,但总是觉得离我们的生活还是有点远。家离单位那么老远,好几十公里,这边一按摇控器就开了吗?有那么强大的射频功能吗?玩点实的,就是老人躺在床上,能不能拿遥控板把所有灯都关了,很简单一个课题吧?如果按现在的企业创新模式和意识,估计没有三到五年这个东西也出不来。你说有没有消费需求?归根结蒂,创新不是空中楼阁,不是无本之木,创新必须贴近生活实际,贴近消费者的日常需求,必须是人性化的创新。

现在天天在讲创新,讲互联网+。互联网+首先不是互联网的问题,互联网是技术手段,将来可能还出现更先进的技术手段。问题在于+的东西是什么,+的那个东西能不能符合消费者的需求。实际上,我们有非常非常多的产品创新空间,问题在于没有去潜心研究,敢于别开生面,另辟蹊径。这叫什么,跟着感觉走,紧拉着梦的手。马云互联网电子商城取得巨大成功后,大家很眼热,也都在探索建材家居的电商模式。悲催之处在于,马云模式根本就复制不了,马云模式是唯一的。比如网上开店,这是互联网+最典型的商业模式,有的企业也在尝试,也建一个网,试图开网上商城。可是你再烧更多的钱,也玩不过马云。为什么?因为假如一个摊主要开店,凭什么到你这个网上去开店,肯定第一选马云,选阿里巴巴,选天猫。天猫那么巨大的浏览量,顾客逛别的店,比如买锅碗瓢盆的时候可能顺便一逛就逛到我这个店里来了。那些点击率小,浏览量低的网络肯定不具优势。所以说考虑问题,要多点化思考,不要盲目跟风,看到哪个商业模式挣钱,就马上跟上。靠山寨、仿制求生存、求发展不可能有太大的出息,也不是企业唯一出路。

东鹏陶瓷在搞工业4.0,这是陶瓷产业创新的一个契机,一个新的开拓点。中国的陶瓷,从墙体砖到艺术陶瓷,再到卫浴陶瓷,绝大部分都在仿制,仿制的结果就是永远跟在别人后边跑。仿制速度再快,别人第一天出来,第二天就能仿制出来,也仍然是跟在别人后面跑。自己的创新能力在哪里,毫无体现。我参观过很多展览,有一次特别受刺激,以前听人家讲陶瓷制品,磁片(墙砖)西班牙最好,仿古砖意大利最好,釉面砖(地砖)中国最好。我听了很兴奋,至少有一个最好。结果有一次去参观佛山中国陶瓷城,意大利、西班牙都有企业入驻。参观过程中国内企业的产品可以说是富丽堂皇,极尽奢华,讲究的是帝王般的享受,这大概是许多企业装修家庭的基本理念。然后看意大利的产品,作为中国建材流通协会的会长,结果把我臊的呀!人家同样的产品,也是家庭装修用的,讲究的是产品怎么更适合人的身体节奏的需要,讲究的是回归自然,讲究的是环保节能,磁砖的规格图案既不富丽堂皇,也不夸张炫耀,但就是给人以强烈的家庭的亲情温馨,小碎块小砖很薄,往墙上一贴一看就是家庭用的。我就琢磨,什么是低调的奢华,帝王般的享受?怎么也琢磨不清楚。原来觉得我们还有一个第一,但是看了人家的产品后,有什么第一?我们只有一条路,抄吧,仿制吧,永远跟着他们后面跑。我不是在这里搞民族虚无主义,羞辱、贬低我们的企业,而是说我们企业的创新思维能力是有问题的。后来我又找了一些企业座谈,问大家为什么老是喜欢跟着别人后头跑?有一个老总说,假如花了若干年开发一个新产品,产品又受到欢迎的话,不出一个星期,铺天盖地卖的都不是原企业产品,而是别人仿制的产品,企业所投入的研发成本不但收不回来,而且全是给别人在干,这话讲的非常非常到位。知识产权保护,企业权益保护,是政府的事,政府没做好。所以我们建材家居行业研究工业4.0,就要研究出不可能被仿制的,就像马云的阿里巴巴和天猫一样,不可复制。你看马云的企业不怕谁来复制,复制到最后的结局就是失败,只有他是成功的。我们的产品和商业经营如果能达到这种水准,你说能不受到消费者欢迎吗?商业模式无论怎么样变化,万变不离其宗的是要研究消费者,研究消费者需要什么。中国的消费者不缺钱,缺的是好质量的产品,缺的是企业对消费者那份恭恭敬敬的诚心,是那份童叟无欺,买卖不成仁义在的企业精神和企业良知。

  第四,电商不是互联网+新型商业模式的唯一业态。关于新型商业模式问题,大家可能会遇到很多问题。但建材家居的商业模式要发生变化,往哪变化,不是只有电商一条路可走,不是把大家都变成电商。比如说,现在从北京上海开始,所有小区开发都是交精装房,北京土地很紧张,政府希望开发商交成品,而不是交半成品。那么,在这个过程中,商业卖场是不是也会发生一些变化?比如说将来卖场有没有可能会变成一个物流分销基地,经销商可能会变成供货商。那同样也是一次商业模式的巨大变革。为什么这样讲?因为规模性的开发装修,降低采购成本最好的模式是找工厂直接订货,而不是找卖场的零售商转手批发。小区的开发商一般一次需要几百种商品,不可能几百种商品厂家都一个一个去谈,这时候最需要的是好的物流分销商,或者叫集采中心,统一采购。物流中心或者集采中心,不是只拿一个小区的单子,可能有四五个小区的单子同时在手,手握大单,能不把生产企业搞定吗?生产企业让利的幅度会更大。将来可能有相当一部分卖场,出路就是搞物流分销中心、产品集采中心,卖场里经销商的身份也会发生转移,从面对零散的客户变成集中的供货商。

  我们的卖场从现在开始就要研究这些问题,我们的弱点是找不到小区开发商,他们有他们进货的惯例和渠道。将来假如哪一个企业,哪一家卖场在这方面取得成功,前途一定无可限量。开发精品房这是大势所趋,全世界发达国家,没有哪一个国家像我们这种弄法,交的全是坯房,业主入住以后天天乒乒乓乓、嗞啦响个不停,没有两三年时间都消停不下来,带来巨大社会成本的浪费不说,还有高耗能,高污染。这些都是政府要着力解决的问题。将来可能会有一天,不交成品房就没有资格卖房,不给你销售资格证,这一天一定会到来。如果现在我们的卖场和经销商不做这个准备,将来可能别人就抢先了。别人变成他的物流分销中心的时候,单子全跑别人手里去了,你一个也拿不到,最后只好关门。因为什么呢?消费者喜欢的全是精品房,他不需要装修了,那卖场怎么办?

  卖场将来还有没有必要存在?卖场这种商业模式肯定还会存在,但很可能是主要面对存量房产上,什么意思?就是放在二次装修,三次装修老房子上。老房子没法统一开发,但是老房都需要装修。现在大概的统计数据说城市住房装修的周期率是810年。假如说我们的卖场能掌握这样一批客户,他第一次装修在你这发生的,买的材料都在你这买的,你就永远盯着这个客户,比如说盯五六年,七八年,鼓励他们经常采用新技术、新材料、新工艺,缩短装修周期。假如能压缩到全国人民城市的住房56年就装修一次,我们的利润不是翻了三分之一吗,客户不就增长了三分之一吗?所以要多想办法,多想一想怎么样挖掘出消费潜力来。过去的老材料很多环保标准比较低,现在的材料环保的水准越来越高,装修技术也越来越好。还有就是新的设计,这是另外一个问题,可以再讨论。总而言之要多采用一些办法,多盯着客户的需求,鼓励消费,升级消费,促进流通,刺激企业健康良性发展。(摘自:中国建筑材料流通协会办公室)

 

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